Pytania.

Dla małych przychodni, w których przyjmuje od jednego do pięciu lekarzy, a rejestracja prowadzi wspólny kalendarz wizyt. Pasuje do przychodni prywatnych: stomatologicznych, rehabilitacyjnych, specjalistycznych.

Każdy lekarz ma swoją kolumnę. Wizyta ma godzinę, pacjenta, rodzaj i status. Godziny pracy i przerwy tworzą ramę dnia, więc wolne miejsce widać tam, gdzie naprawdę można kogoś zapisać.

Tak. Dla każdego lekarza można otworzyć tydzień: widać, które dni są pełne, a gdzie są jeszcze wolne godziny.

W trakcie rozmowy: znaleźć pacjenta po nazwisku albo numerze, wybrać lekarza i rodzaj wizyty, kliknąć wolną godzinę. Nowego pacjenta dodaje się w tym samym oknie.

Status mówi, czy wizyta jest zapisana, potwierdzona przez pacjenta, czy pacjent czeka w poczekalni, czy wizyta się odbyła albo pacjent nie przyszedł. Każdy status ma podpis; kolor jest tylko dodatkową wskazówką.

Tak. Każdy rodzaj wizyty ma swój czas, na przykład konsultacja 20 minut, leczenie 45 minut. Czas można ustawić inaczej dla konkretnego lekarza.

Tak. Każdy lekarz może mieć własny odstęp między wizytami, na przykład 10 minut na sprzątanie albo notatki. Prenota nie proponuje wtedy terminów bez tego odstępu.

Tak, jeśli go Państwo dodadzą jako zasób, na przykład fotel albo gabinet zabiegowy. Wtedy dwie wizyty nie zajmą go w tym samym czasie. Sama nazwa pokoju w opisie niczego nie rezerwuje.

Zapisze się tylko pierwsza wizyta. Druga osoba od razu widzi, że termin jest zajęty, i wybiera inny. Gdy ktoś wcześniej zmienił tę samą wizytę, Prenota pokazuje konflikt zamiast nadpisywać cudzą zmianę.

Otworzyć wizytę i wybrać nowy termin. Przy zmianie widać, czy pacjent dostanie SMS z nową datą, i można to zmienić.

Tak. Dwie wizyty można zamienić jednym ruchem, bez zwalniania żadnego terminu po drodze.

Tak. Rejestracja może wysłać pacjentom tego lekarza SMS o opóźnieniu, z liczbą minut. Nie trzeba dzwonić do każdego po kolei.

Po wpisaniu nieobecności wizyty z tego czasu trafiają na listę „Wizyta wymaga nowego terminu”. Rejestracja nie musi ich szukać w kalendarzu.

Tak. Dni zamknięcia ustawia się raz; w te dni nie da się zapisać wizyty ani przez rejestrację, ani przez zapisy online.

Termin wraca do kalendarza. Jeśli na liście rezerwowej czeka pacjent, któremu ten termin pasuje, Prenota sama proponuje mu go SMS-em. Wizyta powstaje, gdy pacjent przyjmie propozycję przez link.

Listą pacjentów, którzy chcą przyjść wcześniej albo czekają na wolne miejsce. Gdy zwolni się pasujący termin, Prenota proponuje go takiemu pacjentowi SMS-em.

Tak. Wydruk pokazuje wizyty dnia; telefon pacjenta i notatkę można dodać albo pominąć. Wydruk ma datę i godzinę, więc wiadomo, z której chwili pochodzi.

Na komputerze przygotowanym do pracy bez połączenia nadal widać pobrany plan i można zapisać część zmian. Mają oznaczenie „Oczekuje na synchronizację” i wysyłają się po powrocie połączenia. Rejestracja sprawdza wtedy ich wynik.

Dzień przed wizytą, domyślnie o 17:00. SMS ma datę, godzinę i link, przez który pacjent potwierdza albo odwołuje wizytę. Wizyta zapisana na mniej niż dobę przed terminem nie dostaje przypomnienia: pacjent właśnie ją ustalił.

Nadawcą jest Prenota, a każdy SMS zaczyna się od nazwy Państwa przychodni. Nazwę ustalamy na podstawie rejestru (RPWDL, CEIDG lub KRS) i nie da się jej zmienić w programie, żeby nikt nie wysyłał przez Prenotę SMS-ów pod cudzą nazwą.

Nie. Link z SMS-a otwiera się w przeglądarce telefonu. Nie trzeba konta ani hasła.

Przy samej wizycie w kalendarzu. Potwierdzenie i odwołanie pojawiają się od razu, bez odświeżania.

Tak, jeśli przychodnia o to poprosi: włączamy odpowiedzi, a wiadomość pacjenta trafia do Prenoty. Rejestracja widzi ją przy wizycie, zamiast szukać jej w telefonie przychodni.

Przy wizycie pojawia się oznaczenie niedostarczonego SMS. Wtedy warto sprawdzić numer pacjenta i zadzwonić. Potwierdzenie liczy się dopiero wtedy, gdy pacjent kliknie link.

Tak, w ustawieniach są wzory wiadomości. Data, godzina, nazwa przychodni i link wstawiają się same.

Tak, jeśli pacjent się na to zgodził. Po wizycie rejestracja zapisuje zalecany termin kontroli, a pacjent dostaje SMS przed tym terminem. Bez zgody SMS nie wychodzi, a termin kontroli zostaje na liście rejestracji.

Linkiem STOP w wiadomości. Rezygnacja nie odwołuje żadnej wizyty i nie zatrzymuje przypomnień o umówionych wizytach.

Nie. Prenota wysyła tylko wiadomości o wizytach, propozycje terminu pacjentom z listy rezerwowej i, za zgodą pacjenta, o kontroli. Żadnych promocji, newsletterów ani reklam.

Nie. Wiadomości przychodni wychodzą między 8:00 a 20:00. Od razu przychodzą tylko kod SMS przy zapisie online i potwierdzenie wizyty, którą pacjent właśnie sam umówił.

Operator SMSAPI (LINK Mobility Poland), polska firma. Przekazujemy mu tylko numer i treść wiadomości.

Tak. Właściciel widzi liczbę wysłanych SMS-ów i może pobrać ich listę w pliku.

Przy zapisie rejestracja widzi, jaki SMS dostanie pacjent, i może go włączyć albo wyłączyć dla tej jednej wizyty. Domyślnie wystarcza przypomnienie dzień przed wizytą.

Przychodnia ma swoją stronę zapisów. Pacjent wybiera lekarza, rodzaj wizyty i wolny termin, potwierdza numer telefonu kodem SMS i gotowe. Wizyta trafia do tego samego kalendarza, z którego korzysta rejestracja.

Nie. Wystarczy numer telefonu, który potwierdza kodem SMS.

Nie. Przychodnia włącza je wtedy, gdy chce, i decyduje, które rodzaje wizyt i którzy lekarze są na stronie.

Jeśli przychodnia wpisze ją przy usłudze, strona zapisów pokaże ją jako informację. Płatności za wizyty Prenota nie obsługuje.

Przez link, który przychodnia umieszcza na swojej stronie, w wizytówce Google albo w mediach społecznościowych. Prenota przygotowuje też plakat z kodem QR do powieszenia w poczekalni.

Tak. Strona pokazuje nazwę i logo przychodni, a pacjent widzi, do kogo się zapisuje.

Każdy zapis wymaga kodu SMS wysłanego na podany numer, a liczba prób z jednego numeru i połączenia jest ograniczona. Wizytę z fałszywym numerem trudno zrobić, a łatwo ją zauważyć.

Tak, przez link z SMS-a. Odwołany termin wraca do kalendarza.

Nie. Pacjent widzi tylko wolne godziny. Nie widzi, kto jest zapisany, ani żadnych notatek.

Nie ma automatycznej synchronizacji ze ZnanymLekarzem. Jeśli zostają Państwo przy obu, najlepiej, żeby każdy kanał miał własną pulę terminów; inaczej ten sam czas może zostać zajęty dwa razy.

Przychodnia. Prenota przetwarza te dane w jej imieniu na podstawie umowy powierzenia. Strona zapisów pokazuje pacjentowi informację o przetwarzaniu danych.

Nie zapisuje żadnego pliku cookie. Pamięta tylko wybór jasnego albo ciemnego wyglądu.

Imię, nazwisko, telefon, a jeśli przychodnia je zbiera, e-mail i data urodzenia, oraz krótka notatka rejestracji i historia wizyt. Bez rozpoznań i bez opisu leczenia. Sam fakt i rodzaj wizyty mówią jednak o zdrowiu, dlatego traktujemy te dane jak dane o zdrowiu.

Nie. Prenota służy do organizacji wizyt, danych kontaktowych pacjentów i pracy rejestracji. Dokumentacja medyczna zostaje w przeznaczonym do tego systemie.

Wpisać kilka liter nazwiska albo cyfr telefonu. Wyniki pojawiają się od razu, z ostatnią i najbliższą wizytą.

Dane kontaktowe, notatkę, wizyty minione i zaplanowane oraz zgodę na SMS o kontroli. To, czego potrzeba w trakcie rozmowy.

Połączyć karty. Wizyty z obu kart przechodzą do jednej, a druga znika.

Tak, na przykład rodzic i dzieci. Przy wyszukiwaniu po numerze widać wszystkie osoby z tym numerem.

Decyduje przychodnia jako administrator danych. Kartę można zanonimizować: dane osobowe pacjenta znikają, a jego dawne wizyty zostają w kalendarzu bez nazwiska.

Tyle, ile ustawi przychodnia: domyślnie 3 lata od ostatniej wizyty, do wyboru od roku do 10 lat. Notatki rejestracji mogą znikać wcześniej.

Tak. Nieobecność zapisuje się przy wizycie i widać ją na karcie pacjenta.

Tak. Taki pacjent nie dostanie przypomnienia SMS, a rejestracja widzi to przy wizycie.

Tak. Pacjentów, do których trzeba zadzwonić, rejestracja ma na jednej liście, z powodem i terminem.

Tak. Uprawniona osoba pobiera pacjentów i wizyty w plikach CSV, które otwiera Excel.

Pacjent widzi swoją wizytę przez link z SMS-a. Nie ma konta w Prenocie; o dostęp do swoich danych prosi przychodnię.

Dane są przechowywane w Unii Europejskiej, na serwerze Prenoty u europejskiego dostawcy. Nocne kopie zapasowe są szyfrowane przed wysłaniem i trzymane w innym centrum danych w UE.

Przychodnia. Prenota przetwarza dane pacjentów w imieniu przychodni, na podstawie umowy powierzenia, i tylko po to, żeby świadczyć usługę.

Tak, przed rozpoczęciem pracy na danych pacjentów: właściciel zawiera ją w imieniu przychodni przyciskiem „Zacznij pierwszy miesiąc”, w postaci elektronicznej, bez papieru. Umowa opisuje, co wolno nam robić z danymi, kto nam pomaga i co robimy w razie incydentu.

Nie. Nie sprzedajemy danych i nie pokazujemy pacjentom reklam. Danych pacjentów używamy tylko do świadczenia usługi. Dane kont i rozliczeń oraz liczby o korzystaniu z programu służą nam do rozliczeń, pomocy i poprawiania usługi. Te liczby powstają na własnym serwerze, bez wpisywanych treści i bez danych pacjentów.

Nikt bez zgody właściciela przychodni. Gdy potrzebują Państwo pomocy, właściciel wpuszcza nas w ustawieniach na dwie godziny, a każde zajrzenie widzi w Ustawieniach, „Dostęp Prenoty”: kto, kiedy, w jakiej sprawie i co otworzył. Bez zgody dane otwieramy tylko przy incydencie bezpieczeństwa i ten wpis też tam jest.

Tak. Co noc Prenota wykonuje zaszyfrowaną kopię bazy i przechowuje ją poza serwerem aplikacji przez 35 dni. Dostawca miejsca na kopie nie ma klucza do ich odczytu.

Przywracamy usługę z ostatniej kopii. Po incydencie dotyczącym danych informujemy przychodnię w terminie i zakresie z umowy powierzenia.

Tak. Strona, aplikacja i zapisy online działają tylko przez HTTPS.

Nie przechowujemy haseł, tylko ich skróty. Prenota odrzuca hasła zbyt proste i te z list haseł znanych z wycieków; sprawdza je na miejscu, bez zewnętrznych usług. Zmiana hasła kończy wszystkie inne sesje tego konta.

Sesja kończy się sama po 30 minutach bezczynności; przychodnia może ustawić od 10 do 120 minut. Najpóźniej po 7 dniach trzeba zalogować się od nowa.

Tak. Zmiany w ustawieniach przychodni wymagają kodu SMS na telefon właściciela. Komputer, na którym go wpisano, pamięta to przez 7 dni.

Tak. Prenota zapisuje, kto i kiedy zmienił wizytę, pacjenta albo ustawienia. Właściciel może pobrać ten dziennik w pliku.

Prenota jest zbudowana tak, żeby nie mógł. Konta, pacjenci i wizyty są przypisane do jednej przychodni, a dane pacjentów i wizyt rozdziela także sama baza danych, przy każdym zapytaniu.

Tylko za Państwa zgodą. Nie używamy ciasteczek analitycznych ani zewnętrznych narzędzi analitycznych. Nasz skrypt pomiarowy działa wyłącznie po kliknięciu „Akceptuję wszystko”, a decyzję można zmienić w stopce, „Ustawienia prywatności”. Bez zgody własny serwer liczy tylko zbiorczo, ile było wejść na którą stronę, bez zapisywania adresu IP.

Dane pacjentów nie. Serwer, kopie zapasowe i bramka SMS są w Europejskim Obszarze Gospodarczym; wszystkich dostawców wymienia strona Lista podprocesorów. Wiadomości na nasz adres kontaktowy obsługuje Google, które może je przetwarzać także w USA, dlatego nie prosimy o dane pacjentów w e-mailach.

Tak, w jedno popołudnie. Właściciel pobiera wszystkie dane jednym plikiem w Ustawieniach, „Zakończenie współpracy”, i tam prosi o ich usunięcie: usuwamy je w ciągu jednego dnia roboczego i przysyłamy zaświadczenie. Odczyt i eksport pozostają dostępne po wygaśnięciu dostępu do zmian. Kto nie prosi o usunięcie, ma po zakończeniu umowy jeszcze 30 dni na eksport; z kopii zapasowych dane znikają najpóźniej 35 dni po usunięciu.

Tak. Każda osoba loguje się swoim e-mailem i hasłem. Wspólny plan nie wymaga wspólnego hasła.

Właściciel. Ustala uprawnienia każdego konta i przypisuje rejestracji lekarzy, których grafiki ona prowadzi.

Każda osoba w zespole dostaje własne konto. Kalendarzy lekarzy może być od jednego do pięciu.

Kodem przychodni, e-mailem i hasłem. Na komputerze, na którym konto loguje się pierwszy raz, Prenota prosi jeszcze o kod SMS; potem pamięta ten komputer. Przeglądarka pamięta kod przychodni i e-mail; hasło wpisuje się zawsze.

Właściciel nadaje mu hasło jednorazowe. Po zalogowaniu pracownik ustawia własne. Nie trzeba do nas pisać.

Wyłączyć jego konto. Od tej chwili nie zaloguje się, także na komputerze, na którym był zalogowany.

Tak, jednym przyciskiem „Wyloguj wszędzie”.

Tak. Każda na swoim koncie, na wspólnym kalendarzu, który odświeża się sam.

Tak. Sprawa ma opis, osobę odpowiedzialną i termin. Na koniec zmiany widać, co zostało, a następna osoba wie, od czego zacząć.

Tak. Na telefonie widać plan dnia oraz sprawy na dziś i zaległe. Zapisy i zmiany robi się na komputerze.

Tak. Liczby wizyt, odwołań i nieobecności oraz wysłanych SMS-ów.

W przeglądarce, na zwykłym komputerze w rejestracji. Nic się nie instaluje.

Tak. Każdy wybiera jasny albo ciemny wygląd dla siebie; można też wyłączyć animacje.

Ustawienia mają wyszukiwarkę, która rozumie zwykłe słowa, na przykład „przerwa”, „SMS” albo „hasło”, także z literówką.

Konto zakłada się w kilka minut. Lekarzy, godziny przyjęć i usługi ustawia się raz. Najwięcej pracy wymaga przeniesienie przyszłych wizyt, zależnie od tego, ile ich jest.

Nie. Do startu wystarczą pacjenci z przyszłymi wizytami. Pozostałych można dodawać przy telefonach.

Przepisać wizyty na najbliższe dwa tygodnie, a pozostałych pacjentów dodawać przy telefonach. Przez pierwsze 14 dni zeszyt może leżeć obok, potem terminy są już tylko w Prenocie.

Tak, z pliku CSV, TSV albo TXT, na przykład z Excela. Przed zapisem Prenota pokazuje duplikaty i błędy, a układ kolumn można zapamiętać.

Jeśli obecny program zapisze listę pacjentów do pliku, na przykład w Excelu albo CSV, Prenota ją wczyta i przed zapisem pokaże duplikaty oraz błędy.

Tak. Przychodnia ćwiczebna ma przykładowych pacjentów i wizyty. Można w niej zapisywać, przesuwać i odwoływać bez żadnych skutków.

Samouczki w aplikacji prowadzą przez najczęstsze czynności krok po kroku, w przychodni ćwiczebnej. Nie trzeba umawiać szkolenia.

Lista „Przygotowanie do pracy” w ustawieniach pokazuje, co jest gotowe, a co nie. Każdy punkt prowadzi tam, gdzie się go ustawia.

Na początku tygodnia, gdy przyszłe wizyty są już przeniesione. Od tego dnia jeden kalendarz decyduje o terminach.

Można, ale ten sam termin nie może być w dwóch miejscach naraz. Najbezpieczniej wybrać, który kalendarz prowadzi którą pulę terminów, i wyznaczyć osobę, która pilnuje zgodności.

Nie. Przychodnia ustawia Prenotę sama. Dzwonimy tylko wtedy, gdy dane przychodni nie zgadzają się z rejestrem albo gdy Państwo o to poproszą.

Numerem z rejestru (RPWDL, CEIDG lub KRS) i kodem SMS na telefon przychodni. Dopiero wtedy wychodzi pierwszy SMS do pacjenta.

Tak: 30 dni od potwierdzenia przychodni, raz na przychodnię. Nie wymaga karty, a po nim właściciel sam decyduje, czy zostaje. Bez decyzji nic nie trzeba wypowiadać ani płacić.

Tak. Lekarze, godziny, usługi, pacjenci i wizyty zostają. Eksport jest dostępny przez cały czas.

Wkrótce. Wystarczy zostawić e-mail na liście startowej, a napiszemy raz, w dniu, w którym będzie można zacząć.

Najpierw e-mail z linkiem do potwierdzenia, potem jedną wiadomość w dniu startu. Nic więcej. Link do wypisania jest w każdej wiadomości.

Cennik opublikujemy w dniu startu. Abonament będzie zależał od liczby kalendarzy lekarzy, bez opłaty wdrożeniowej, a pierwszy miesiąc będzie bezpłatny i bez karty.

Na stronie Produkt pokazujemy kalendarz, SMS i zapis pacjenta narysowane na wzór aplikacji, na przykładowych danych. Jeśli chcą Państwo zapytać o coś konkretnego, wystarczy napisać.

Z włoskiego „prenotare”: zarezerwować, zapisać na termin. Krótko i o tym, co program robi.

Tak. Projektujemy ją dla polskich przychodni, po polsku: z polskimi rejestrami i polskim operatorem SMS.

Dla osoby przy telefonie w rejestracji. Każdy ekran sprawdzamy pytaniem: czy da się to zrobić w trakcie rozmowy z pacjentem.

Jest zrobiona dla rejestracji małej przychodni. Kalendarz, pacjenci, przypomnienia i zapisy online, bez dokumentacji medycznej i rozliczeń z NFZ.

Nie. Prenota nie prowadzi rozliczeń świadczeń ani paragonów. Rodzaj wizyty może mieć w nazwie „prywatna” albo „NFZ”, jeśli przychodnia tak je rozróżnia, ale to tylko opis.

Tak, ale ostrożnie. Dodajemy to, o co proszą przychodnie i co da się zrobić prosto. Wolimy mniej funkcji, które działają, niż więcej, które przeszkadzają.

W ciągu jednego dnia roboczego, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–18:00.

Przez formularz na stronie Kontakt. Wystarczy e-mail i pytanie.

Odpowiadamy pisemnie, bo wtedy odpowiedź zostaje i można do niej wrócić. Jeśli sprawa wymaga rozmowy, sami zadzwonimy.

Tak, prosimy, przez formularz na stronie Kontakt. Czytamy każdą propozycję.